La Biblioteca Universitaria ofrece la posibilidad de resolver dudas y solicitar información de manera inmediata a través de mensajes WhatsApp a cualquier persona que lo necesite, pertenezca o no a la comunidad universitaria, a través de la línea habilitada especialmente para ello (excepto llamadas de voz)
+34 676 097 584
Horario de atención de lunes a viernes laborables, de 09.00 a 21.00 h.
Tipo de consultas y uso previsto
• Los mensajes deben de ser claros y concisos, evitando, en lo posible, escribir en mayúsculas, y en tono cortés y respetuoso.
• Se atienden por esta vía consultas relacionadas con horarios, servicios, recursos, instalaciones y equipamiento que ofrece la Biblioteca.
• Se proporciona información general relacionada con el servicio de préstamo. Las consultas relacionadas con el préstamo individual (fecha de caducidad del préstamo, renovaciones, reservas, etc.) y aquellas de carácter meramente personal, se remiten a la Unidad Técnica correspondiente.
• Si la consulta lo requiere, el personal remitirá al usuario al servicio, persona, página web, correo electrónico, formulario, etc. más adecuado para su correcta y rápida resolución.
• Las consultas bibliográficas complejas deberán remitirse -personalmente o por correo electrónico– a alguna de las Unidades Técnicas de la Biblioteca Universitaria.
• Aunque con carácter general las consultas son anónimas, identificarse o indicar al menos el colectivo al que se pertenece puede contribuir a resolver más rápidamente la solicitud.
Privacidad
• Las conversaciones mantenidas por WhatsApp no requieren identificación previa y son de carácter privado, aunque podrán conservarse con fines estadísticos y de mejora del servicio.
• El personal podrá solicitar dirección de correo electrónico, u otros datos de contacto, cuando no sea posible responder de forma inmediata a la consulta o la extensión o complejidad de la respuesta desaconseje el uso del WhatsApp.
• Ocasionalmente y para cuestiones relacionadas con este servicio, la Biblioteca, haciendo uso de los datos personales de los que es depositaria, podrá utilizar WhatsApp para contactar con los usuarios de la BUEx.
• De conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de DatosPersonales y garantía de los derechos digitales, los datos que facilite el usuario de este servicio de mensajería instantánea serán utilizados para la gestión del mismo.
• El sistema puede acceder periódicamente a la lista de posibles contactos del teléfono usado por la Biblioteca.
• Se entiende que los usuarios de este servicio de mensajería instantánea de la Biblioteca aceptan las condiciones legales de WhatsApp*, al hacer uso del mismo.
